假如你是一名消費(fèi)者,想購買某品牌服飾,這時(shí)候你會(huì)怎么辦?
去線下某實(shí)體商場購買?
還是淘寶官方旗艦店購買?
或者去這家企業(yè)官方微信公眾號(hào)or小程序商城看看?
又或是直接在企業(yè)微信群咨詢?
......
相比過去,是不是發(fā)現(xiàn)你的選擇太多了?
的確,隨著技術(shù)的發(fā)展,商業(yè)邊界的不斷擴(kuò)展,企業(yè)與消費(fèi)者間的關(guān)系變得越來越多元。也正是在這樣多元的選擇場景中,企業(yè)有了更多獲取你個(gè)人信息的數(shù)據(jù)觸點(diǎn)。而這些豐富的數(shù)據(jù)觸點(diǎn)又為深度構(gòu)建企業(yè)與用戶的多層粘性帶來了巨大的想象空間。
如何將這些豐富的、碎片化的消費(fèi)者數(shù)據(jù)觸點(diǎn)(不同業(yè)務(wù)板塊、不同端、不同渠道來源等)連接,萃取指標(biāo)和畫像,構(gòu)建全視角的用戶畫像與用戶之旅?
從而,在此基礎(chǔ)上,結(jié)合場景選擇有效的運(yùn)營手段,重新觸達(dá)用戶并洞察真需求,幫助企業(yè)在營銷和服務(wù)各場景下,更高效精準(zhǔn)的為用戶提供有價(jià)值的信息和服務(wù),是數(shù)字時(shí)代許多C端企業(yè),甚至是B端企業(yè)尋求數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要目標(biāo)之一。
OneID,即確定用戶真實(shí)身份的唯一ID,在各種平臺(tái)ID背后的ID。OneID技術(shù)正是為解決上述問題而發(fā)展起來的。
它可以跨越多個(gè)渠道、平臺(tái)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)用戶ID(經(jīng)過告知同意后)進(jìn)行整合和管理,從而形成用戶的唯一標(biāo)識(shí),幫助企業(yè)更好地了解用戶的需求和行為,提供更好的個(gè)性化服務(wù)與體驗(yàn)。因此,成為大型企業(yè),尤其是高用戶量企業(yè)構(gòu)建數(shù)字化能力的必選項(xiàng)。
以派拉軟件某大型汽車客戶為例。由于該汽車企業(yè)旗下有眾多品牌,因此,企業(yè)在用戶選車、用車到售后全生命過程中建設(shè)了大量的應(yīng)用系統(tǒng)。但每個(gè)系統(tǒng)身份與認(rèn)證卻各自為政,碎片化分散管控,導(dǎo)致用戶需要頻繁注冊(cè)、登錄系統(tǒng),企業(yè)也無法獲知用戶全貌。
為此,派拉軟件基于OneID的建設(shè)理念,為該汽車企業(yè)建設(shè)統(tǒng)一消費(fèi)者身份管理中心(CIAM),通過將旗下眾多品牌、千萬級(jí)消費(fèi)者用戶信息進(jìn)行統(tǒng)一合規(guī)管理,打通身份孤島,保證企業(yè)各系統(tǒng)間用戶身份共享與互通利用,實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者用戶OneID建設(shè)與管理。
此外,將旗下各類APP、小程序、車機(jī)大屏等多觸點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)一安全認(rèn)證,用戶無需在各產(chǎn)品中重復(fù)認(rèn)證、登錄,大大提升用戶體驗(yàn)。
而用戶從注冊(cè)、認(rèn)證、訪問日志等用戶行為軌跡到跨渠道的用戶洞察全部會(huì)被身份管理中心記錄,匯聚來自web、移動(dòng)APP、微信生態(tài)、電商生態(tài)等各渠道的用戶數(shù)據(jù)并進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析,構(gòu)建細(xì)粒度的用戶畫像和多維度分類分析,再結(jié)合其它推廣渠道對(duì)不同分類用戶進(jìn)行針對(duì)性營銷推送,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷,創(chuàng)新賦能企業(yè)營銷運(yùn)營同時(shí),大大提升了企業(yè)營銷獲客能力。
盡管OneID技術(shù)創(chuàng)新了企業(yè)營銷運(yùn)營,甚至直接驅(qū)動(dòng)企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的快速增長。但我們也不能忽略其中存在的安全問題,尤其是用戶隱私與安全保護(hù)問題。
眾所周知,企業(yè)建設(shè)OneID體系的重要目的之一就是獲悉完整的用戶畫像,以此進(jìn)行精準(zhǔn)、個(gè)性化創(chuàng)新營銷。然而,隨著用戶對(duì)個(gè)人信息與隱私的日益關(guān)注、法律法規(guī)的加強(qiáng)監(jiān)管,保護(hù)用戶隱私安全問題迫在眉睫。
因此,在構(gòu)建企業(yè)全業(yè)務(wù)鏈OneID體系,建設(shè)企業(yè)CIAM平臺(tái)時(shí),派拉軟件還重點(diǎn)針對(duì)C端用戶隱私保護(hù)問題進(jìn)行安全保障。例如,用戶可以主動(dòng)同意、拒絕自身敏感數(shù)據(jù)是否被收集,給予用戶刪除自身數(shù)據(jù)、注銷賬號(hào)的權(quán)力,以及明確的隱私條款清晰地告知用戶數(shù)據(jù)收集與使用方式,滿足隱私法規(guī)要求。
同時(shí),完善的安全體系、國產(chǎn)加密技術(shù)、數(shù)據(jù)匿名化處理等,結(jié)合派拉軟件智能UEBA用戶行為分析策略、強(qiáng)大的用戶身份安全認(rèn)證(MFA),整合欺詐檢測(cè)和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控模型為客戶各渠道的訪問認(rèn)證構(gòu)筑安全屏障。此外,采用派拉軟件一體化零信任解決方案,對(duì)CIAM管理者持續(xù)認(rèn)證、永不信任,全面保障消費(fèi)者用戶數(shù)據(jù)安全。
沒有高性能、高可用、高穩(wěn)定的基礎(chǔ)保障,意味著平臺(tái)隨時(shí)會(huì)因訪問用戶數(shù)量變化或平臺(tái)自身故障,而無法及時(shí)響應(yīng),造成大量用戶無法登錄系統(tǒng)。這對(duì)于企業(yè)而言就是一次嚴(yán)重的經(jīng)營事故,會(huì)給企業(yè)帶來嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失,還會(huì)直接影響企業(yè)品牌形象。
因此,派拉軟件CIAM建設(shè),采用原子化微服務(wù),利用服務(wù)化分布式架構(gòu),滿足千萬級(jí)別用戶認(rèn)證訪問;彈性和韌性的架構(gòu)原則,能應(yīng)對(duì)各渠道和各種事件訪問過程的突然爆發(fā),并提供秒級(jí)的服務(wù)快速擴(kuò)充能力;交付和運(yùn)維的自動(dòng)化保證7×24小時(shí)的持續(xù)可用;灰度發(fā)布,緩存降級(jí)限流,以確保海量用戶認(rèn)證和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的高性能保障。
無論是安全保障,還是高可用、高性能、高穩(wěn)定的基礎(chǔ)保障,都是為了更好地服務(wù)企業(yè)在完整洞察用戶畫像與全生命旅程的基礎(chǔ)上,實(shí)現(xiàn)個(gè)性化、精準(zhǔn)化的用戶創(chuàng)新營銷與服務(wù)。派拉軟件CIAM平臺(tái)正是將三者合而為一,更好地賦能企業(yè)安全、創(chuàng)新發(fā)展。